Szolgáltatás
Magyar patikák az élmezőnyben
2011. május 16.
A legjobban karbantartott patikák Magyarországon, a leghozzáértőbb kiszolgálás Romániában található. Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK kelet-európai gyógyszertárakban végzett kutatása azt mutatja, hogy a legjobb gyógyszertárak Romániában, Magyarországon és Szlovákiában vannak.
Ez év februárjában az INTERNATIONAL SERVICE CHECK tesztvásárlói 9 európai ország legnagyobb gyógyszertár-láncait látogatták végig, összesen 204 gyógyszertárat vizsgáltak meg. Megfigyelték a patikák külső rendezettségét, tisztaságát, a kirakatok információtartalmát, az üzlet belső tisztaságát, a világítást, a termékek megfelelő bemutatását, asztalok és székek, valamint vérnyomásmérő és ivóvíz meglétét. A vizsgálat leglényegesebb pontja természetesen a kiszolgálás – a mosolygós üdvözlés, a kiszolgálás mikéntje, a bevonódás, termékismeret, tanácsadás, és végül az elköszönés.
Magyarország Európához képest
Az összértékelés szerint Magyarország a 2. helyen végzett, a román gyógyszertárak kapták a legjobb minősítést. Magyarországot Szlovákia követte, majd Észtország, Litvánia, Lettország, Csehország és Lengyelország következett. Az utolsó, kilencedik helyen Bulgária végzett.
A kiszolgálás minősége tekintetében a legjobb Románia lett, a második helyen Szlovákia végzett, a harmadik Észtország.
A megjelenést illetően a legjobbnak a magyar gyógyszertárak bizonyultak, a Tesztvásárlók 94%-osra értékelték ezt a kategóriát. Szintén jó eredményt ért el ebben a kategóriában Észtország, Szlovákia, Lettország és Csehország.
Általános értékelés
Magyarországon az alábbi patikák bizonyultak legjobbnak:
- Alma Patika, Budapest – Váci út 138.
- Patikus Céh Kft, Budapest – Egyetem tér 5.
- Patika Profi, Kazincbarcika – Attila út 10/b
- Patika Profi, Nyíregyháza – Korányi Frigyes u. 5.
- Pharmanet, Budapest – Bozókvár u. 6.
- Pingvin Patika, Debrecen – Mester u. 7.
- Pharmanet, Budapest – Szilágyi Erzsébet fasor 121.
- Pharmanet, Budapest – Lónyai u. 5.
- Patika Profi, Vecsés – Fő út 246-248.
Ami a tesztvásárlóknak a legjobban tetszett…
Magyarország: - Összességében elégedett voltam, mert teljes körű tájékoztatást kaptam és részletes termékleírást, a tanácsadást tökéletes volt.
… és ami a legkevésbé:
Lengyelország: - Olyan érzésem volt, hogy az alkalmazottak mindenféle elkötelezettség nélkül, mosolytalanul dolgoznak. Volt néhány szép termék, de semmiféle erőfeszítést nem tettek arra, hogy a vásárolni kívánt terméken kívül bármi mást is megpróbáljanak eladni (pl. kozmetikum). Szlovákia: - A gyógyszerész nem volt aktív. Kérdezgetnem kellett. Egy terméket ajánlott és csak mikor azt elutasítottam, ajánlott másikat. Nem magyarázta el a különbséget, nem mondott semmit a mellékhatásokról, az alkalmazásról… semmit. Csehország: - Az alkalmazott nem köszönt el tőlem, mert egy barátja érkezett és vele kezdett el beszélgetni.
A Magyar Nemzeti Bank összefoglaló tájékoztató füzetet jelentetett meg az elszámolási-forintosítási törvénnyel kapcsolatban. Ezen kívül egy 7 részes kisfilm sorozatot készített annak érdekében, hogy az elszámoló leveleket minél könnyebben értelmezhessék a fogyasztók. Cikkünkben folyamatosan frissítve olvashatók az elszámolási-forintosítási törvény végrehajtásával kapcsolatos tudnivalók.
