Szolgáltatás
Bővíti ügyfélszolgálati hálózatát a Démász
2013. május 29.,
MTI
A jogszabályi előírásoknak megfelelően októberig jelentősen bővíti ügyfélszolgálati hálózatát az EDF Démász Zrt. - A 775 ezer lakossági és vállalati ügyfelet, mintegy kétmillió embert kiszolgáló villamosenergia-szolgáltató jelenleg öt állandó ügyfélszolgálati irodát és tizennégy fiókirodát működtet.
A cég további tizenhárom fiókirodával és tizennyolc panaszfelvételi ponttal bővíti ügyfélszolgálati hálózatát. Az EDF Démász tárgyalásokat folytat a GDF Suez és a Tigáz gázszolgáltatókkal, valamint az Alföldvíz Zrt. és a Bácsvíz Zrt.-vel annak érdekében, hogy együttműködve hatékony ügyfélszolgálati rendszert alakítsanak ki.
A villamosenergia-szolgáltatóhoz évente mintegy 1,8 millió ügyfélmegkeresés érkezik személyesen, levélben, e-mailen, a honlapon keresztül, illetve telefonon. A megkeresések közül 1,3 millió hívást – a hazai áramszolgáltatók közül egyedüliként – a hét minden napján, napi 24 órában működő telefonos ügykapcsolati központ, a call center fogad.
Réti Endre, a call center vezetője közölte, a hívások közül 800 ezer automatikus mérőóraállás bejelentés. Ekkor a számítógépes rendszer automatikusan összeveti a korábbi adatokkal az ügyfél által közölt fogyasztással és közli a számla várható összegét is.
A fennmaradó hívások az operátorokhoz futnak be, ezek többsége a számlákkal kapcsolatos kérdés vagy reklamáció – közölte a szakember. Hozzátéve: az operátorok értékesítést is végeznek, többek között az elektronikus számlacsomagot és a készpénzkímélő fizetési módokat ajánlják az ügyfelek figyelmébe.
A Magyar Nemzeti Bank összefoglaló tájékoztató füzetet jelentetett meg az elszámolási-forintosítási törvénnyel kapcsolatban. Ezen kívül egy 7 részes kisfilm sorozatot készített annak érdekében, hogy az elszámoló leveleket minél könnyebben értelmezhessék a fogyasztók. Cikkünkben folyamatosan frissítve olvashatók az elszámolási-forintosítási törvény végrehajtásával kapcsolatos tudnivalók.
