Az elmúlt évben 341 panasz, a tavalyelőtti közel másfélszerese érkezett az EFK-hoz – nyilatkozta a kaposvári sajtótájékoztatón Kriesch Attila, az EFK igazgatója.
 
Emlékeztetett arra, hogy az uniós belső határok megszűnésének és az utazási korlátozások eltörlésének köszönhetően a személyek és áruk szabad mozgásának elve alapján a magyar fogyasztók is szabadon utazhatnak és vásárolhatnak az Európai Unión belül, ám előfordulhat, hogy a külföldi vállalkozás olyan terméket értékesít, illetve olyan szolgáltatást nyújt, amely nem felel meg a számára. Az EFK ilyen esetben tud segítséget nyújtani a fogyasztónak azzal, hogy közvetít, egyeztet, megoldást keres a panasz orvoslására.
 
Kriesch Attila szerint a tapasztalatok azt mutatják, hogy a fogyasztók szembesülnek azzal a nehézséggel, hogy adott esetben nyelvtudás és jogi ismeretek hiányában nem tudják hogyan, milyen módon tudják rendezni az egyedi, magánjogi szerződésből eredő felmerült jogvitájukat a más uniós tagállamban, illetve Izlandon vagy Norvégiában letelepedett vállalkozással.
 
Az EFK éppen ezekben az esetekben tud segíteni azzal, hogy az Európai Fogyasztói Központok Hálózatán keresztül – közvetítő szerepet vállalva – kísérletet tesz a panasz békés rendezésére, elkerülve ily módon egy hosszas bírósági pereskedést. Közbenjárásuknak köszönhetően tavaly tízmillió forintot kaptak vissza magyar és más uniós országok panaszosai.
 
Mint arról beszámolt, a leggyakoribb panaszok az internetes vásárlással, illetve szolgáltatással – fizetések, játékok, árverések –, a légi közlekedéssel, üdüléssel, utazási szerződéssel, lakás- és autóbérléssel, vállalkozási szerződéssel kapcsolatosak. Kriesch Attila elmondta, ha a vállalkozás az EFK és a nemzetközi hálózat közreműködése ellenére sem rendezi a fogyasztó panaszát, illetve a fogyasztó továbbra sem elégedett a panasz rendezésének módjával és a külföldi vállalkozás által megtett intézkedésekkel, akkor a fogyasztót felvilágosítják az egyéb lehetőségekről, például a békéltető testületi eljárásról, és kérése esetén továbbítják panaszát az ügyben illetékes testülethez.