Szolgáltatás
Mégis fizethetők az áramszámlák a Díjneten?
2014. január 29.,
index/SV
Az ELMŰ elektronikus levélben figyelmezteti ügyfeleit, hogy akik január 15-e után is a Díjnetnek adott megbízási szerződéssel, a Díjneten keresztül fizetnék be a számlájukat, azok elveszítik az áramszolgáltatással kapcsolatos bejelentések, felszólítási és kikapcsolási értesítések, hírlevelek és egyéb igazolások, illetve üzenetek közvetlen fogadásának lehetőségét.
Azt írják, megdöbbenéssel értesültek a Díjnet megoldásáról, és ha valaki ezt használva fizeti be a számláját, nem tudnak semmit garantálni.
A Díjnet megoldása az, hogy az ügyfél megbízást ad nekik. Ezután a Díjnet regisztrálja az ügyfelet az ELMŰ saját rendszerében, és az ügyfél megbízására, az ELMŰ rendszerén keresztül fizetik be a számlát.
Az ELMŰ szerint ez adatvédelmi és ügyfélkapcsolati problémákkal jár majd, és figyelmeztetik az ügyfeleket, hogy ha tényleg egy harmadik fél bevonásával fizetik ki a számláikat, azzal elveszítik a társaságcsoport által indított üzenetek közvetlen fogadásának lehetőségét.
Ebből az ELMŰ szerint különböző kellemetlenségek származhatnak, és az összes ilyen problémáért az ügyfél lesz a felelős. Az ELMŰ adatvédelmi felelőse is állást foglal a levélben, aki azt írja, hogy egyenesen adatvédelmi előírásokat és üzleti titkot sértene, ha harmadik fél felé irányítanák át az üzeneteket.
Az nem derül ki egyértelműen a levélből, hogy az ELMŰ ezután továbbra is közvetlenül az ügyfelekkel levelezne, vagy az aggályaik ellenére a Díjneten keresztül, esetleg egyáltalán sehogy sem küldenék el a számlákkal kapcsolatos üzeneteket és felszólításokat.
A levél befejezéseként közlik, hogy ELMŰ saját rendszere már bármelyik böngészővel működik.
„Az elmúlt napokban megdöbbenéssel értesültünk arról, hogy a Díjnet Zrt. e-mailben tájékoztatta Önöket a Társaságcsoportunk által kibocsátott elektronikus számlák felületükön történő jövőbeni, ismételt megjelenéséről és kiegyenlítési lehetőségéről.
Ezúton tájékoztatjuk Önöket, hogy a folyamat előzetesen nem került egyeztetésre, így ezért a megoldásért az ELMŰ-ÉMÁSZ Társaságcsoport nem tud garanciát vállalni.”
A Magyar Nemzeti Bank összefoglaló tájékoztató füzetet jelentetett meg az elszámolási-forintosítási törvénnyel kapcsolatban. Ezen kívül egy 7 részes kisfilm sorozatot készített annak érdekében, hogy az elszámoló leveleket minél könnyebben értelmezhessék a fogyasztók. Cikkünkben folyamatosan frissítve olvashatók az elszámolási-forintosítási törvény végrehajtásával kapcsolatos tudnivalók.
