Az ügyfélként jelentkező ellenőrök felmérik, milyen szolgáltatást kapnak s ha az elégtelen, nem felel meg a törvényi előírásoknak, a bank akár 50.000 eurós pénzbüntetést kaphat.

Ilyen ellenőrzéseket eddig a Stiftung Warentest, az országosan ismert non-profit fogyasztóvédelmi alapítvány végzett. Tavalyi jelentésében a banki ügyfelek tájékoztatását „szánalmasnak” minősítette, holott már régebben részletes előírások szabályozzák, miről, hogyan kell informálni az ügyfelet, aki el kívánja helyezni, fialtatni a pénzét. Az alapítvány azonban nem nevezhette meg ellenőreit – így a bankok kétségbe vonták azok jelentéseit. A felügyelet ellenőreivel más lesz a helyzet, miközben a kontrolloknál a bank alkalmazottainak személyiségi jogait tartják majd tiszteletben: visszásság esetén nem a felelős személyt nevezik meg, hanem az adott bankfiókot – különösen, ha ismétlődnek a negatív tapasztalatok.

A fogyasztóvédők szövetségi szervezete helyesli az új rendszert, de igényli, hogy azt terjesszék ki a bankok mellet a független pénzügyi tanácsadókra is, akik több ezren vannak Németországban.