Az Energiatudatos Fogyasztók Társadalmáért Egyesület és az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület tapasztalatai szerint a közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok jelentős része a számlázási rendszerekre vonatkozik, amelyek a fogyasztók számára nem, vagy csak nehezen áttekinthetők. A két civil szervezet ezért a számlázási rendszerre vonatkozó jogszabályi háttér módosítását kezdeményezi.
 
Az egyszerűsített közműszámlákra azért van szükség, hogy a gazdasági válság időszakában a fogyasztók tájékozott döntést hozhassanak e szolgáltatás igénybevétele tekintetében is, kevesebb energiát fogyasszanak, így kevesebbet is költsenek e szolgáltatásokra, hosszútávon hozzájárulva ezzel a fenntartható fejlődéshez is – mondta el dr. Morvay György, az OFE elnöke. Az Európai Bizottság által a 2010-es év során közzétett felmérés azt mutatja, hogy, amennyiben a fogyasztók a számukra legkedvezőbb szolgáltatói tarifákra válthatnának, összesen 13 milliárd eurót takaríthatnának meg, amely az egyéni fogyasztó szintjén 100 eurós kiadás-csökkenést jelenthetne éves szinten – tette hozzá az elnök.
 
A két civil szervezet a honlapjaikon közzétett lakossági felmérés során megkérdezi a fogyasztókat a számlákkal kapcsolatos tapasztalataikról és kifogásaikról. Ezzel párhuzamosan az összes magyarországi elektromos energia- és gázszolgáltatást végző szolgáltatót, valamint a távfűtéssel foglalkozókat megkeresték, és kérték, hogy a saját ügyfélszolgálataikra érkezett típusproblémákat osszák meg velük.
 
Az előzetes vizsgálat alapján összeállt egy jelentés, amelyben azt állapítottuk meg, hogy szükségtelenül bonyolult, és sok felesleges tételt tartalmaz a szolgáltatók által kiállított számla. Ezáltal lehetetlen, hogy a fogyasztók megértsék, és kontrollálni tudják az abban foglaltakat. Ezen felül, a hosszú, de bonyolult számlák növelik a szolgáltatók költségeit (pl. az extra nyomtatási költség), amelyet végső soron a fogyasztókra hárítanak át – mondta el Felméry Gusztáv, az EFTE elnöke.

A jelentést a civilek megküldték a területért felelős nemzeti fejlesztési miniszternek, és – a szakmával egyetértésben – kérték, hogy a kormány minél rövidebb időn belül tegyen javaslatot a mai számlázási rendszer egyszerűsítésére. Az anyag megküldésre került továbbá az állampolgári jogok országgyűlési biztosának, akit felkértek, hogy a jogszabályokban rögzített lehetőségei alapján fogalmazzon meg ajánlásokat a mostani jogszabályok megváltoztatására.
 
Az EFTE és az OFE álláspontja szerint vélhetően kevesebb lenne a reklamáció, ha egyszerűbbek lennének a számlák, ezért transzparensebbé kellene tenni a közszolgáltatók számlázási gyakorlatát. A fogyasztók megfelelő tájékoztatását olyan számla szolgálná, amely az elfogyasztott energiát, a fizetendő összeget, a fizetési határidőt, és a fogyasztási időszakot rögzíti. Amennyiben valaki ennél részletesebb számlát szeretne, akkor lehetőség legyen arra, hogy ezt külön kérésre, elektronikus, vagy postai úton, díjazás nélkül megkaphassa. Ez a modell más európai országokban is működik.
 
A megoldás kulcsa viszont nem a szolgáltatók, hanem a jogalkotó kezében van.