A közel tízezer felhasználó megkérdezésével 2010 szeptemberében végzett kutatás szerint a gázszolgáltatás folyamatosságával alapvetően elégedettek a felhasználók, ugyanakkor a gáz minőségének stabilitását és a fűtőértékről kapott tájékoztatást sokan kritizálták.

Elégedetlenek a fogyasztók a gázszolgáltatók ügyfélszolgálataival, főleg azok telefonos elérhetőségével, továbbá a működésével, illetve a panaszkezeléssel is.
Az előző évek kutatásaihoz hasonlóan a mostani felmérésből is az derül ki, hogy a fogyasztók egynegyede nehezen tudja értelmezni a szolgáltató által küldött gázszámlát. Ezt a problémát hivatott orvosolni a 2010 novemberétől alkalmazott, jogszabálynak megfelelő új számlakép, amelynek felhasználói megítélése azonban csak a következő elégedettségi vizsgálatból derül majd ki - emeli ki a közlemény.
A felmérés arra is rávilágít, hogy a felhasználók a gáz díjait rendkívül magasnak tartják, és 40 százalékuk részben vagy teljesen aránytalannak tartja a kapott szolgáltatást és az árat.
A szabad kereskedőválasztás lehetőségéről a lakossági gázfogyasztók 89 százaléka értesült, ugyanakkor csak 9 százalékuk jelzett váltási szándékot.