A módszer Magyarországon is ismert: ha valamelyik nagy szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatát hívjuk, nem ritkán sokáig várakoznunk kell, majd hosszú szövegeket hallgathatunk, azután gombokat kell nyomogatnunk, mire – gyakran csak sok perc után - végre ügyintézőhöz érünk. A német kormány a napokban jóváhagyta a távközlési törvény módosítását, amellyel erősen korlátozzák ezt a gyakorlatot.
 
Először is az ügyfélszolgálatokba irányuló hívások első két perce díjmentes lesz. A beszélgetés további időtartamára a vállalat – az időtartamról független - rögzített árat állapíthat meg, de erről (és a várható várakozási időről) még a díjköteles beszélgetés megkezdése előtt tájékoztatni kell a hívót. Amennyiben ezt nem teszi meg, vagy a tájékoztatás hamis, a költséget a hívottnak kell vállalnia. A másik lehetőség, hogy a hívott vállalat viseli a kapcsolat költségét mindaddig, amíg meg nem kezdődik a beszélgetés az ügyintézővel. Az új rend bevezetésére 12 hónapot kapnak a call centerek.