A légitársaságoknak jobb tájékoztatást és azonnali segítséget kellene nyújtaniuk a külföldön ragadt utasok számára – áll az EP állásfoglalásában. Az EP felszólítja a Bizottságot, hogy szigorítsa a járatok törlése és késése esetén történő segítségnyújtásra és kárpótlásra vonatkozó szabályokat, beleértve a hat óránál hosszabb csomagkésedelem esetét is.
„Habár az uniós jogszabályok valamelyest javítottak a légi utasok jogain, további lépésekre van szükség, amelyek méltányos feltételeket és széleskörű jogokat biztosítanak minden utas számára” – mondta Keith Taylor (zöldpárti, brit) jelentéstevő a szavazás előtt. Szerinte egyértelműen kell meghatározni a „rendkívüli körülmények”, és a „járattörlés” fogalmát is, hogy kikényszeríthető legyen a légitársaságokat a felelősségvállalása.
Több információ és segítség az utasoknak
Az EP szerint a légitársaságokat kötelezni kell arra, hogy a reptéren ragadt utasok minden repülőtéren olyan illetékes személlyel vehessék fel a kapcsolatot személyesen vagy telefonon, aki tájékoztatja őket az alternatív utazási lehetőségekről, és segíteni tud nekik.
Az EP felszólítja a Bizottságot, hogy a panaszok benyújtására dolgozzon ki egy valamennyi uniós nyelven rendelkezésre álló formanyomtatványt. A külföldön ragadt utasokat a légitársaság csődje esetén is díjmentesen haza kellene szállítani.
Véget kell vetni az ármanipulációnak
Az állásfoglalás azt kéri a Bizottságtól, hogy harmonizálja a kézipoggyászra vonatkozó jogszabályokat, és vessen véget az olyan tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatoknak, mint például a nem egyértelmű árazás, a kötelező foglalási díjak felszámolása online helyfoglaláskor, a járatok egyoldalú átszervezése, valamint az utasok tartózkodási helye szerinti árdiszkrimináció. Emellett a repülőút környezetre gyakorolt hatását is fel kellene tüntetni a repülőjegyeken.
Az utasoknak biztosítani kellene a foglalás két órán belüli díjmentes törlésének, illetve megváltoztatásának jogát, és az utas-nyilvántartási adatállománnyal (PNR) kapcsolatos információkhoz való teljes hozzáférést, valamint tájékoztatni kell őket arról, hogy az utas-nyilvántartási adatokat hogyan használják fel és kivel osztják meg.
Az EP kitart amellett, hogy a csökkent mozgásképességű, illetve a fogyatékkal élő utasok számára engedélyezzék a légi közlekedéshez való akadálymentes hozzáférést, beleértve a mozgást segítő eszközök használatához való jogot. A repülőgépeknek biztonsági gyermekülésekről is gondoskodniuk kellene..
SZÓLJON HOZZÁ! Tisztelt látogatónk! Amennyiben szeretne a cikk tartalmához hozzászólni, jelentkezzen be, vagy ha még nem rendelkezik hozzáféréssel, regisztráljon.
[ Bejelentkezés ]
[ Regisztráció ]
A Magyar Nemzeti Bank összefoglaló tájékoztató füzetet jelentetett meg az elszámolási-forintosítási törvénnyel kapcsolatban. Ezen kívül egy 7 részes kisfilm sorozatot készített annak érdekében, hogy az elszámoló leveleket minél könnyebben értelmezhessék a fogyasztók. Cikkünkben folyamatosan frissítve olvashatók az elszámolási-forintosítási törvény végrehajtásával kapcsolatos tudnivalók.
